路由器出故障想退换引纠纷-【新闻】

发布时间：2021-05-24 11:00:44 阅读：次来源：卷闸门厂家

路由器出故障想退换引纠纷

经协调，商家最终同意给退换

消费者王先生向本报消费投诉联络站反映,他在新穗江数码广场401室的鼎宏科技买了一个路由器,结果回家后发现不好使,可商家却拒绝退换。

王先生介绍,9月3日,他在新穗江数码广场401室的鼎宏科技花40元买了一个路由器。5日,他在安装时发现,路由器指示灯不亮,还出现了电线烧焦的异味。随即,他找到商家。可店员表示,出现异味应是路由器被烧所致,属人为造成的,而不是路由器本身的问题,所以不承担任何责任。

市消协相关负责人表示,路由器刚买两天出现问题,如果是质量问题,商家应该无条件给予退换。现在,商家表示出现问题是人为造成的,需要指出人为造成的原因并举证,来证明不是质量问题。

新穗江数码广场商管科赵经理表示,现在很难证实是否为人为造成,为举证而检测又不太现实。针对这种情况,希望双方都退一步,协商退换路由器的事情。

9月13日,记者从赵经理处得知,商家已同意为王先生退货或者更换一个新的路由器。

（责任编辑：闫杰）