便宜样机不入三包-【资讯】

笔记本电脑、平板电脑、智能手机、空调、电视机等电子产品更新换代快，摆在店内供顾客体验使用的样机常以较大的折扣出售，你是否会因此而动心？ 笔记本电脑、平板电脑、智能手机、空调、电视机等电子产品更新换代快，摆在店内供顾客体验使用的样机常以较大的折扣出售，你是否会因此而动心？

然而，记者在3·15期间采访发现，折扣样机虽价格便宜，售后保修分分钟“有排烦”。

案例一：去年5月，消费者王先生在南昌出差时电脑出了故障，便在市内一家专卖店选购电脑。“我和朋友一起看中了同一款样机，各自花了3000元各买了一台。”王先生说。“查看时，我发现两台电脑的电源适配器不同，我那台标明的输出电流要略高。”但销售人员声称：“输出电流大可以，小就不行。”然而，使用了不到一个月，王先生的电脑突然无法开机。经福建当地一家授权售后机构检测，是电源适配器输出电流过大造成电脑烧坏，维修须花费2000多元。为此，王先生致电销售商告知情况并要求赔偿维修费，但对方称所售系样机，不列入“三包”范围，不可能会承担任何费用。

案例二：消费者何先生在某家电商场购买了一台降价促销的空调，当时销售人员表示该空调没有质量问题，降价促销是因为该机是样品机，摆放和演示时间较长。买回后何先生却发现空调不制冷，要求退货，但商场却表示这台空调是降价处理品，不实行“三包”，不能退货。

案例三：去年10月，裴女士在商场购买了一款浴霸。商家告诉她，该款产品为样品机，价格优惠，产品并无质量问题，售后质保均与普通机没有差别。可安装之后，裴女士却发现，“几乎每次检查都有毛病”。裴女士对店家提出退换要求，可店家却不予理会。

消委会：打折降价商品也要保证质量

记者从广东省消费委员会采访了解到，新《消法》第23条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

在上述涉及的案例中，“降价”是经营者的一种价格让利行为，降价的原因在于商品是样品机，但样品机与商品质量状况并无必然联系。商品虽然降价，但经营者在销售时没有以任何方式明示商品存在瑕疵，因此，消费者在购买前并不知情，经营者以降价为由不承担商品的质量保证义务是一种违反法律规定、侵害消费者合法权益的行为。

此外，本次修改《消法》，还对“消费者已经知道其存在瑕疵”这一经营者质量保证义务的免责条款作了进一步的限制，即该瑕疵不能违反法律的强制性规定。

例如，经营者低价销售电视机处理品，并告知消费者电视机有漏电危险，但由于这种商品瑕疵违反了新《消法》第18条有关经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保证人身、财产安全的要求的强制性规定，因此经营者这种对商品瑕疵的明示不具有法律上的效力，消费者如因此而遭受损害的，仍然可以要求经营者承担产品质量责任及人身财产损害赔偿责任。

提醒：样机也须提供发票

一些商家在销售样机时，拒绝向消费者提供发票，为消费者日后的售后维权造成了巨大的阻碍。新《消法》第22条规定，“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。”消协人士提醒：消费者在购买家电时，不要只注重价格而忽视售后服务，一定要保留好发票。

另外，一些产品的保修服务是从产品激活时间算起，对于打算购买这类折扣样机的消费者来说，除了仔细检查产品有无严重损坏，也要注意查询激活时间。

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