市交通部门优质服务擦亮文明窗口赢赞誉-【新闻】

发布时间：2021-04-28 23:20:15 阅读：次来源：卷闸门厂家

市交通部门优质服务擦亮“文明窗口”赢赞誉

钦浪网-钦州日报讯（记者陈妮）今年是我市创建省级文明城市的攻坚年，作为“创城”的重要组成部分，窗口行业是城市形象的直接反映。市交通运输局政务服务窗口坚持以行业文明建设工作为重点，优化窗口服务，大力推行疑难问题“预约服务”，重大事项“陪同服务”，老弱病残“上门服务”，紧急事项“延时服务”，重要事项的绿色通道服务”等便民措施，赢得了业(车)主的广泛赞誉和好评。

7月31日下午，南宁市辉雄垃圾清运有限公司钦州分公司杨先生行色匆忙，当他拿着10辆重型自卸货车的资料，大汗淋漓地冲进政务服务中心三楼时，发现政务服务中心很多窗口工作人员都已经下班了，看到交通运输局窗口还有几名工作人员在整理档案，杨先生疾步上前。

“还能办理货车道路运输证业务吗?”杨先生显得很焦急，“我们公司这10辆车已经订好货源，想今晚出发。”

“我可以帮您审核材料，可惜打印证件的同志已经下班了”，窗口工作人员莫怡群回答道。

在仔细核审材料后，莫怡群发现材料中缺少机动车燃耗审核表，而且审核表需经过检测站核实。杨先生一听，更着急了，“怎么办才好呢，如果今晚不能出车，我们公司损失大了”。

群众利益无小事。莫怡群一边将事情原委报告给窗口首席代表，一边耐心安慰杨先生。窗口首席代表马上联系检测站，让检测站的同志延迟下班，等候车辆进行燃耗检测，同时把已经下班回家的窗口打证人员叫回来。

晚上7点半，杨先生终于从检测站拿到燃耗检测表，并办完了相关手续。“同志，太感谢你啦!真是处处为我们企业车主着想啊。”杨先生按奈不住内心的激动，眼眶有些湿润。为表示感谢，8月2日，杨先生专程来到市交通运输局政务服务窗口，并代表公司将一面印有“情系企业，鼎力相助”的锦旗送到工作人员手中。

政务服务窗口，既是方便群众咨询办事的地方，更是交通部门形象和效率的集中体现。为打造便捷、快速的“审批通道”，市交通运输局政务服务窗口还落实“首问负责制”，针对新增车辆、道路运输许可证和道路运输证年审等开辟“绿色通道”，同时将许可时限由20个工作日改为当场办结。采取大货车新车“免检、免费”等措施，及时为业(车)主答疑解难，确保所有审批事项全部进入窗口办理。

据悉，目前该窗口累计接待来访人员38563人次，办理咨询事项67件，受理申请事项36161件，审批事项36161件，办结率100%，群众满意率99.99%，所有行政审批业务的承诺提速平均达到75%，即办件比例将达到30%。在市政务服务中心开展的“红旗窗口”的评比中，多次被评为“红旗窗口”，获有关企业、车主赠送的锦旗多达22面。