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市交通部门优质服务擦亮文明窗口赢赞誉-【新闻】

发布时间:2021-04-28 23:20:15 阅读: 来源:卷闸门厂家

市交通部门优质服务擦亮“文明窗口”赢赞誉

钦浪网-钦州日报讯(记者 陈妮)今年是我市创建省级文明城市的攻坚年,作为“创城”的重要组成部分,窗口行业是城市形象的直接反映。市交通运输局政务服务窗口坚持以行业文明建设工作为重点,优化窗口服务,大力推行疑难问题“预约服务”,重大事项“陪同服务”,老弱病残“上门服务”,紧急事项“延时服务”,重要事项的绿色通道服务”等便民措施,赢得了业(车)主的广泛赞誉和好评。

7月31日下午,南宁市辉雄垃圾清运有限公司钦州分公司杨先生行色匆忙,当他拿着10辆重型自卸货车的资料,大汗淋漓地冲进政务服务中心三楼时,发现政务服务中心很多窗口工作人员都已经下班了,看到交通运输局窗口还有几名工作人员在整理档案,杨先生疾步上前。

“还能办理货车道路运输证业务吗?”杨先生显得很焦急,“我们公司这10辆车已经订好货源,想今晚出发。”

“我可以帮您审核材料,可惜打印证件的同志已经下班了”,窗口工作人员莫怡群回答道。

在仔细核审材料后,莫怡群发现材料中缺少机动车燃耗审核表,而且审核表需经过检测站核实。杨先生一听,更着急了,“怎么办才好呢,如果今晚不能出车,我们公司损失大了”。

群众利益无小事。莫怡群一边将事情原委报告给窗口首席代表,一边耐心安慰杨先生。窗口首席代表马上联系检测站,让检测站的同志延迟下班,等候车辆进行燃耗检测,同时把已经下班回家的窗口打证人员叫回来。

晚上7点半,杨先生终于从检测站拿到燃耗检测表,并办完了相关手续。“同志,太感谢你啦!真是处处为我们企业车主着想啊。”杨先生按奈不住内心的激动,眼眶有些湿润。为表示感谢,8月2日,杨先生专程来到市交通运输局政务服务窗口,并代表公司将一面印有“情系企业,鼎力相助”的锦旗送到工作人员手中。

政务服务窗口,既是方便群众咨询办事的地方,更是交通部门形象和效率的集中体现。为打造便捷、快速的“审批通道”,市交通运输局政务服务窗口还落实“首问负责制”,针对新增车辆、道路运输许可证和道路运输证年审等开辟“绿色通道”,同时将许可时限由20个工作日改为当场办结。采取大货车新车“免检、免费”等措施,及时为业(车)主答疑解难,确保所有审批事项全部进入窗口办理。

据悉,目前该窗口累计接待来访人员38563人次,办理咨询事项67件,受理申请事项36161件,审批事项36161件,办结率100%,群众满意率99.99%,所有行政审批业务的承诺提速平均达到75%,即办件比例将达到30%。在市政务服务中心开展的“红旗窗口”的评比中,多次被评为“红旗窗口”,获有关企业、车主赠送的锦旗多达22面。

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