访好大夫在线创始人:希望借助互联网+解决挂号难问题
齐鲁网济南3月24日讯(记者 张帅 张雯婷)看病难挂号难一直是困扰群众的一大痛点,与此同时,部分新兴业态也在尝试运用互联网+的手段试图解决这一问题。日前有媒体报道称,好大夫在线平台被媒体曝光疑似变相让医生收取红包。对此,该平台创始人在接受记者采访时回应称,送虚拟礼物的行为并非强制性而是出于自愿,主要为回馈提供公益服务的医生,希望借助这一平台解决患者挂号难的问题。
其实我们国家在医疗资源总量上与发达国家的差距并没有那么大。在好大夫在线创始人王航看来,导致目前看病难特别是挂号难的问题DIN标准圆锥销资料,核心在于医疗资源分配出现的紊乱。在他看来,国内首先面对的是基层医疗机构全科医生队伍的缺乏,尤为严重的则是全科医生的专业技能并不被民众充分信任。这就导致了部分一般的疾病也都涌入到三甲医院进行治疗,挂号难的问题也就因此产生了。王航告诉记者,这实际上是缺乏分级诊疗系统所导致的现象。
无论是分级诊疗系统的建立还是全科医生队伍的建设,无疑需要一个较长时期的过程,而看病挂号存在的突出问题又亟待解决。王航认为,在目前充分利用互联网寻找解决这一问题的途径则具有先天优势。一方面,互联网已经进入每个人的生活,用非常低廉的成本现在就可以享受互联网服务;同时,随着移动互联网应用的不断发展,民众的行为也开始发生改变。很多用户在去医院之前也开始通过互联网查询,通道已经通了 ,王航认为,基于这样的现状,在建立分级诊疗系统之前,可以通过互联网先建立网上的分级诊疗系统,为整个医改的分级诊疗起到非常重要的主力作用。
事实上,利用互联网打通患者和医疗机构乃至医生之间的关系已经不是新鲜事了。在互联网上充斥着诸如竞价排名、民营医院的在线咨询甚至于前段时间部分病友贴吧被卖给医疗机构的新闻更是令人对互联网上的医疗内容难以充分信任。而在这方面,王航对自己的产品显得颇有自信。如何避免将互联网变成忽悠患者到指定医院就诊的工具,王航认为这首先要回归到医疗行业的本质,即:为病人服务。
所有的医疗服务和目的都应该以病人为中心,而不是以医院的利益为中心,在他看来,当一个平台以医院为中心的时候,就注定是错的。他告诉记者autodesk-alias图纸,还大夫在建立网上的分级诊疗系统和提供咨询服务时首要考虑到的就是医生是否能够为患者提供高品质的服务,为确保服务质量,他们在对医生有着严格准入门槛的同时,对运营中间的全过程都会进行监控。
虽然一直强调医疗本身的公益性,但运营一款产品无疑离不开其经济上的诉求。就在几天前,好大夫在线平台就被媒体曝光疑似变相让医生收取红包。媒体称有患者去医院就诊时,医生让患者扫一扫好大夫在线APP平台二维码加微信号,便于医患进行实时沟通咨询。但在网上问诊过程中,平台弹出窗口提示是否要给医生送心意礼物表达谢意,这些鲜花、礼盒等虚拟心意礼物需要支付‘5元、10元、30元、100元’等不同价位,同时免费的咨询也仅限于3次。
送红包的设置是否合理?面对媒体的质疑,王航并不回避虚拟礼物的存在,同时表示这完全基于自愿,免费咨询限制次数也是为了能够保证增值服务的效果。
王航告诉记者,好大夫提供的转诊机制是要求患者把自己手里的检查结果、化验报告单等拍照上传,附上简单的描述,好大夫在线提供服务的医生会根据患者的病情决定是否给病人发放转诊的绿色通道,这就从以前的排队优先转换成了病情优先,同时杜绝了号贩子存在的空间。
而对于发送红包和限制免费咨询次数的问题,王航表示,目前平台上的医生都是利用自己正常工作时间之外来提供这些服务,通过发送虚拟礼物的方式有助于病患之前的关系更加融洽,限制免费咨询次数则主要是为了过度浪费资源和提高医生参与咨询的积极性。
这实际是一个基础服务和增值服务的模式,患者免费咨询后要占用更多医生的时间就需要支付费用,这个费用最终都给到了医生。王航告诉记者,在这一过程中,医生的诊疗费用并没有获得任何额外的提升,因为诊疗行为最终仍然是在医院内进行的。虽然目前自己的产品还在亏损阶段水污染防治设备热门问答,但医生获得的收益越来越多,自己非常看好这个事情的未来。
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